سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم الكامل عن المنتجات التي تصلكم.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وبكامل تغليفه وجميع ملحقاته.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها واستعمالها (مثل منتجات العناية الشخصية).
- المنتجات المخصصة حسب الطلب.
3. حالات الاسترجاع المقبولة
- استلام منتج خاطئ (مختلف عن الطلب).
- وجود عيب أو تلف في المنتج.
- المنتج لا يعمل بشكل صحيح.
4. رسوم الشحن
- في حالة الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون سبب مقنع، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. طريقة الاسترجاع
- يجب التواصل معنا عبر [رقم الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني] مع إرسال صور توضح المشكلة.
- بعد تأكيد الطلب، سيتم إعطاؤك خطوات إعادة المنتج.
6. استرجاع المبلغ (لأن الطلبات بالدفع عند الاستلام)
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الإرجاع عبر:
- تحويل بنكي
- أو تحويل عبر خدمة تحويل الأموال
- مدة استرجاع المبلغ تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
7. ملاحظات مهمة
- نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.
- يرجى التأكد من المنتج عند الاستلام قبل مغادرة شركة التوصيل إن أمكن.